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Asignación automática de tickets
Descripción del servicio
En AGESIC se ha venido trabajando en desarrollo de casos de uso e implementación de soluciones con aplicación de IA. Se busca alcanzar mejoras, y poner a disposición la metodología y lecciones aprendidas de construcción de las soluciones, al resto de los organismos públicos, generando economía de escala, eficiencia y mejor aprovechamiento de los recursos públicos.
Problemática que resuelve
Optimizar los tiempos de respuesta a incidentes reportados por los usuarios de sistemas de Gobierno, mejorando la continuidad de los servicios y optimizando las tareas de valor agregado, que impacta en la mejora de servicios a la ciudadanía.
Tipo de aplicación de IA utilizada
Apoyo a la interacción (chatbots, asistentes virtuales y otros), Optimización enfocada en objetivos, Reconocimiento, Predicción
Principales resultados a junio 30 de 2021
Se procesaron más de 106.000 tickets, con una precisión del 91% para la clasificación por Grupo y del 69% para la clasificación por Sitio.
Tres principales cuellos de botella que enfrentó durante la implementación
Preprocesamiento de los datos de texto
Lecciones aprendidas
La importancia que reviste la calidad de los datos
País de origen
Alcance geográfico de las operaciones
Uruguay
Tipo de ejecutor
GobiernoSector/industria
Objetivo(s) de Desarrollo Sostenible a los cuales su solución de IA aporta
16 (paz, justicia e instituciones sólidas)
La aplicación de IA fue desarrollada internamente o por un tercero
Internamente
Nombre de la entidad implementadora
AGESIC - Agencia para el Gobierno Electrónico y la Sociedad de la Información y del Conocimiento
Actores involucrados
AGESIC
Porcentaje del equipo desarrollador que son mujeres
0%
Año en que empezaron a usar la IA
El proyecto comenzó en el año 2019Te puede interesar
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