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Ficha Técnica

Asignación automática de tickets

En AGESIC se ha venido trabajando en desarrollo de casos de uso e implementación de soluciones con aplicación de IA. Se busca alcanzar mejoras, y poner a disposición la metodología y lecciones aprendidas de construcción de las soluciones, al resto de los organismos públicos, generando economía de escala, eficiencia y mejor aprovechamiento de los recursos públicos.

País de origen

Uruguay

Tipo de ejecutor

Gobierno

Sector/industria

Gestión gubernamental

La aplicación de IA fue desarrollada internamente o por un tercero

Internamente

Nombre de la entidad implementadora

AGESIC - Agencia para el Gobierno Electrónico y la Sociedad de la Información y del Conocimiento

Actores involucrados

AGESIC

Objetivo(s) de Desarrollo Sostenible a los cuales su solución de IA aporta

16 (paz, justicia e instituciones sólidas)

Alcance geográfico de las operaciones

Uruguay

Población beneficiada o población objetivo

Funcionarios públicos y destinatarios de los servicios

Porcentaje del equipo desarrollador que son mujeres

0%

Año en que empezaron a usar la IA

El proyecto comenzó en el año 2019

En AGESIC se ha venido trabajando en desarrollo de casos de uso e implementación de soluciones con aplicación de IA. Se busca alcanzar mejoras, y poner a disposición la metodología y lecciones aprendidas de construcción de las soluciones, al resto de los organismos públicos, generando economía de escala, eficiencia y mejor aprovechamiento de los recursos públicos.

Optimizar los tiempos de respuesta a incidentes reportados por los usuarios de sistemas de Gobierno, mejorando la continuidad de los servicios y optimizando las tareas de valor agregado, que impacta en la mejora de servicios a la ciudadanía.

Apoyo a la interacción (chatbots, asistentes virtuales y otros), Optimización enfocada en objetivos, Reconocimiento, Predicción

Se procesaron más de 106.000 tickets, con una precisión del 91% para la clasificación por Grupo y del 69% para la clasificación por Sitio.

Preprocesamiento de los datos de texto

La importancia que reviste la calidad de los datos

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