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Asignación automática de tickets

Descripción del servicio

En AGESIC se ha venido trabajando en desarrollo de casos de uso e implementación de soluciones con aplicación de IA. Se busca alcanzar mejoras, y poner a disposición la metodología y lecciones aprendidas de construcción de las soluciones, al resto de los organismos públicos, generando economía de escala, eficiencia y mejor aprovechamiento de los recursos públicos.

Problemática que resuelve

Optimizar los tiempos de respuesta a incidentes reportados por los usuarios de sistemas de Gobierno, mejorando la continuidad de los servicios y optimizando las tareas de valor agregado, que impacta en la mejora de servicios a la ciudadanía.

Tipo de aplicación de IA utilizada

Apoyo a la interacción (chatbots, asistentes virtuales y otros), Optimización enfocada en objetivos, Reconocimiento, Predicción

Principales resultados a junio 30 de 2021

Se procesaron más de 106.000 tickets, con una precisión del 91% para la clasificación por Grupo y del 69% para la clasificación por Sitio.

Tres principales cuellos de botella que enfrentó durante la implementación

Preprocesamiento de los datos de texto

Lecciones aprendidas

La importancia que reviste la calidad de los datos

País de origen

Uruguay

Alcance geográfico de las operaciones

Uruguay

Tipo de ejecutor

Gobierno

Sector/industria

Gestión gubernamental

Objetivo(s) de Desarrollo Sostenible a los cuales su solución de IA aporta

16 (paz, justicia e instituciones sólidas)

La aplicación de IA fue desarrollada internamente o por un tercero

Internamente

Nombre de la entidad implementadora

AGESIC - Agencia para el Gobierno Electrónico y la Sociedad de la Información y del Conocimiento

Actores involucrados

AGESIC

Porcentaje del equipo desarrollador que son mujeres

0%

Año en que empezaron a usar la IA

El proyecto comenzó en el año 2019
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